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客户服务

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服务承诺

一、在合同签订之日起,义务为买方提供售中、售后服务,在设备制造过程中欢迎买方前来我公司会审和监制。

二、随机提供一套设备使用说明书,包括整机操作使用和维修说明书、电气图、液压系统图、数控系统操作维修手册,以满足买方对设备的使用、维护、保养、调整的需要。

三、有专人免费对用户人员进行2~3天的技术培训,至用户能独立操作机床为止,并对参加培训的人员进行考核。

    培训地点:卖方或买方厂内。  

四、ISO9001质量体系对售后服务有着完整的规定,我公司严格按此标准执行。 

A、指导安装并负责调试。

B、在预验收及终验收过程中,按用户要求密切合作。

  C、一年免费保修。终生提供配件及维修服务,维修和零配件只收取成本费。

  D、我公司以为用户服务、对用户负责、让用户满意为宗旨。维修服务人员必须对完成的维修任务、解决问题的方法做出详细的记录,并由用户将意见反馈到本公司,对服务人员的工作质量实行严格的考核和控制。

  E、公司组织定期回访,进一步提高用户操作和维护设备的水平。

  F、每年定期举办用户培训班,对用户的操作人员进行理论、实践的再提高培训,并进行操作人员在使用、维修、维护等方面的交流。

五、我公司是原机械部第一批发出质量承诺的厂家之一。无论是在质量保证期内或保证期外,承诺在接到用户通知(电话或传真)后,2小时内作出明确答复,或24小时内到达买方,并做到故障不排除维修人员不撤离现场。

六、专职的售后服务队伍,隶属于销售部门,可对用户提出的服务要求做出快速反应。